Политика возврата

Можно ли вернуть цветы?

Согласно Постановлению Кабинета Министров Украины № 172 от 19 марта 1994 года «О реализации отдельных положений Закона Украины "О защите прав потребителей"», срезанные цветы, живые растения и цветочные композиции относятся к категории «Продукция животноводства и растениеводства» и не подлежат обмену или возврату как товары надлежащего качества.

Это значит, что если вы передумали, букет не понравился получателю, или композиция оказалась не такой, как вы ожидали — возвращать или обменивать её мы не обязаны по закону.

Жесты доброй воли

WTF! Flowers оставляет за собой право в отдельных случаях по собственному усмотрению пойти навстречу клиенту — заменить букет или вернуть деньги. Это исключительно проявление нашей доброй воли, а не обязательство, предусмотренное законом или данной политикой.

Мы можем рассмотреть возможность замены или компенсации в ситуациях, где объективно есть наша ошибка: цветы прибыли вялыми или повреждёнными по нашей невнимательности, состав букета существенно отличается от заказанного (не из-за сезонной замены), или доставка не состоялась по нашей вине.

Каждая ситуация рассматривается индивидуально. Решение о замене или компенсации остаётся за нами и не создаёт прецедента для будущих обращений.

Как обратиться

Если у вас есть претензия к букету — свяжитесь с нами в течение 24 часов с момента получения:

• — Email: care@wtf.flowers
• — Телефон: +380 97 943 44 03
• — Telegram: @WTF_flowers
• — Instagram: @wtf.flowers.ua

Пожалуйста, пришлите фото букета. Это обязательное условие для рассмотрения обращения.

Сезонные замены

Букеты на сайте — авторские, и состав может незначительно отличаться в зависимости от сезона и наличия цветов. В таких случаях наш флорист подбирает лучшую замену с сохранением стиля и цветовой палитры. Это не является основанием для возврата и входит в нормальную практику авторской флористики.