Політика повернення

Чи можна повернути квіти?

Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України № 172 від 19 березня 1994 року «Про реалізацію окремих положень Закону України "Про захист прав споживачів"», зрізані квіти, живі рослини та квіткові композиції належать до категорії «Продукція тваринництва та рослинництва» і не підлягають обміну чи поверненню як товари належної якості.

Це означає, що якщо ви передумали, букет не сподобався отримувачу, чи композиція виявилась не такою, як ви очікували — повернути або обміняти її ми не зобов'язані за законом.

Жести доброї волі

WTF! Flowers залишає за собою право в окремих випадках на власний розсуд піти назустріч клієнту — замінити букет або повернути кошти. Це виключно прояв нашої доброї волі, а не зобов'язання, передбачене законом чи цією політикою.

Ми можемо розглянути можливість заміни або компенсації у ситуаціях, де об'єктивно є наша помилка: квіти прибули в'ялими або пошкодженими через нашу неуважність, склад букета суттєво відрізняється від замовленого (не з причин сезонної заміни), або доставка не відбулась з нашої провини.

Кожна ситуація розглядається індивідуально. Рішення про заміну чи компенсацію залишається за нами і не створює прецеденту для майбутніх звернень.

Як звернутись

Якщо у вас є претензія до букета — зв'яжіться з нами протягом 24 годин з моменту отримання:

• — Email: care@wtf.flowers
• — Телефон: +380 97 943 44 03
• — Telegram: @WTF_flowers
• — Instagram: @wtf.flowers.ua

Будь ласка, надішліть фото букета. Це обов'язкова умова для розгляду звернення.

Сезонні заміни

Букети на сайті — авторські, і склад може незначно відрізнятись залежно від сезону та наявності квітів. У таких випадках наш флорист підбирає найкращу заміну зі збереженням стилю і кольорової палітри. Це не є підставою для повернення і входить у нормальну практику авторської флористики.